Eichhorn kutatásai során és szemináriumok alatt észlelte, hogy mennyi bizonytalanság merül fel a könyvtárosokban a megváltozott könyvtári munkakörnyezet, a könyvtárhasználók viselkedése miatt. De mindenhol az ügyfél a „király” és az, hogy „egy király jó vagy rossz király” lesz- e attól függ, hogy hogyan viselkednek vele szemben- ismeri el a szerző is. Éppen ezért számtalan segítséget, praktikus hétköznapi tanácsot ad arra, hogy hogyan csökkenthetők vagy kerülhetők el a különböző konfliktusok a könyvtárban.
Néhány ezek közül:
- Az egyik legrégebbi tipp: Végy egy mély lélegzetet! A pozitív hatása a testre és a lélekre hatalmas.
- Ha lehet, kerüld az iróniát, mert nagyon félreérthető és ízlésfüggő.
- Beszéljétek meg az általános megközelítést és kezelési módot a kollégákkal. Fontos, hogy egységes hangon és ugyanazt mondva szólaljunk meg. Gyakran arra játszanak a használók, hogy feszegetik melyik könyvtárosnál mik a határok, mi a megengedett.
- Jegyezzük meg az olvasó nevét és beszéljünk úgy vele, hogy újra és újra nevén szólítjuk. Kevés olyan ember van, akit ne töltene el pozitív érzés attól, ha megjegyzik a nevét.
- Nézzünk az ügyfél szemébe, lehetőleg mosolyogjunk.
Ismertető:
Nincsenek megjegyzések:
Megjegyzés küldése