2011. április 15., péntek
2011. március 29., kedd
Könyvtári partnerkapcsolatok, kommunikációs kérdések
A belső kommunikáció a könyvtár vezetői és a munkatársai közötti információcsere. Ennek gördülékenysége meghatározó az intézmény teljesítményében. A könyvtáron belüli kommunikáció akkor hatékony, ha a megfelelő információ, a megfelelő helyen és a megfelelő időben áll rendelkezésre. Mindezek miatt kijelenthető, hogy a belső kommunikáció szerepe meghatározó a vezetésben. A vezetés feladata, hogy folyamatosan informáljon a szervezet aktuális helyzetéről, kialakítsa a bizalmat és megteremtse az innovációt. Az alkalmazottaknak ismerniük kell az intézmény jövőjére vonatkozó terveket és a napi munkához szükséges információkat is meg kell kapniuk. Ahhoz, hogy önmagukat kiteljesítő, értelmes tevékenységnek érezzék munkájukat, fontos, hogy feladataik és az intézmény fejlődési irányai összhangban legyenek.
A külső kommunikáció kiterjed a könyvtár külső megjelenésétől kezdve, a hatékony tájékoztató anyagokon keresztül, az informatív honlapon túl egészen a megfelelő szakértelmet és szolgáltatói magatartást képviselő könyvtárosokig. A könyvtár külső kommunikációs partnerei azok a személyek és intézmények, akiknek a véleménye fontos, egyszóval a legfontosabb külső partnereink a valós könyvtárhasználóink és a fenntartó. A külső kommunikációval tehát célunk, hogy megnyerjük és megtartsuk ügyfeleinket.
Ismertető:
http://ki.oszk.hu/kf/2010/10/minoseg-a-konyvtarban/
Könyvtári Protokoll
Check out this SlideShare Presentation:
A szervezeti kultúra a viselkedésen keresztül marad fenn, ezért a mindennapi életben és a munkahelyen is egyaránt tudni kell viselkedni. Különösen fontos a magatartás szabályainak betartása a hivatalos kapcsolatokban, főként az ügyfélszolgálatokon dolgozók esetében. Fontos az is, hogy a könyvtárosok „viselkedése mindig tükrözze azt a készséget, hogy az ügyfél kívánságainak magas fokú teljesítését kívánja szolgálni.”1
Ismertető: http://epa.oszk.hu/00100/00143/00069/162.htm
1 FODOR Péter: A viselkedéskultúra. In: Fodor Péter- Havas Katalin: Könyvtári protokoll. Budapest: Könyvtári Intézet, 2007. p. 24.
A szervezeti kultúra a viselkedésen keresztül marad fenn, ezért a mindennapi életben és a munkahelyen is egyaránt tudni kell viselkedni. Különösen fontos a magatartás szabályainak betartása a hivatalos kapcsolatokban, főként az ügyfélszolgálatokon dolgozók esetében. Fontos az is, hogy a könyvtárosok „viselkedése mindig tükrözze azt a készséget, hogy az ügyfél kívánságainak magas fokú teljesítését kívánja szolgálni.”1
Ismertető: http://epa.oszk.hu/00100/00143/00069/162.htm
1 FODOR Péter: A viselkedéskultúra. In: Fodor Péter- Havas Katalin: Könyvtári protokoll. Budapest: Könyvtári Intézet, 2007. p. 24.
Konfliktusok és a veszélyes helyzetek a könyvtárakban
Eichhorn kutatásai során és szemináriumok alatt észlelte, hogy mennyi bizonytalanság merül fel a könyvtárosokban a megváltozott könyvtári munkakörnyezet, a könyvtárhasználók viselkedése miatt. De mindenhol az ügyfél a „király” és az, hogy „egy király jó vagy rossz király” lesz- e attól függ, hogy hogyan viselkednek vele szemben- ismeri el a szerző is. Éppen ezért számtalan segítséget, praktikus hétköznapi tanácsot ad arra, hogy hogyan csökkenthetők vagy kerülhetők el a különböző konfliktusok a könyvtárban.
Néhány ezek közül:
- Az egyik legrégebbi tipp: Végy egy mély lélegzetet! A pozitív hatása a testre és a lélekre hatalmas.
- Ha lehet, kerüld az iróniát, mert nagyon félreérthető és ízlésfüggő.
- Beszéljétek meg az általános megközelítést és kezelési módot a kollégákkal. Fontos, hogy egységes hangon és ugyanazt mondva szólaljunk meg. Gyakran arra játszanak a használók, hogy feszegetik melyik könyvtárosnál mik a határok, mi a megengedett.
- Jegyezzük meg az olvasó nevét és beszéljünk úgy vele, hogy újra és újra nevén szólítjuk. Kevés olyan ember van, akit ne töltene el pozitív érzés attól, ha megjegyzik a nevét.
- Nézzünk az ügyfél szemébe, lehetőleg mosolyogjunk.
Ismertető:
Feliratkozás:
Bejegyzések (Atom)